Termos de uso

O que você está contratando

O WENOM PLATFORM é um serviço por assinatura. Ele instala um atendente de inteligência artificial no site da sua empresa, conversa com quem chega, organiza esses contatos como leads, atribui uma pontuação e encaminha para a sua equipe.

Quem contrata é uma empresa, para uso profissional. O acesso é pela internet, sem instalação, e você é responsável por manter em sigilo as senhas da sua conta.

Período de teste

A conta nasce com 7 dias de teste, com o produto inteiro liberado. A primeira cobrança vence no fim desse prazo. Se você cancelar antes do vencimento, não paga nada.

Planos e pagamento

A assinatura é mensal e renova sozinha. Os planos vigentes:

O pagamento é processado pelo Asaas, que emite a cobrança e aceita Pix, boleto e cartão. Você troca de plano ou cancela sozinho, pelo painel, sem falar com ninguém e sem multa. Preços podem ser reajustados com aviso de 30 dias; se o novo preço não servir para você, é só cancelar antes de ele valer.

Limites do plano

Cada plano tem um teto de leads por mês e de usuários. Estourar o teto não interrompe o atendimento na hora: existe uma folga de 20% acima do limite, e o aviso aparece no painel antes disso. Passando da folga, o widget para de atender até a virada do mês ou até a troca de plano — os dados já capturados continuam todos lá.

Atraso no pagamento

Nada acontece de imediato. A escala é esta, contada do vencimento:

• · até 3 dias: nada — é o prazo normal de compensação bancária;
• · a partir de 4 dias: aviso no painel;
• · a partir de 10 dias: aviso com a data do corte;
• · a partir de 20 dias: suspensão.

Suspender não é cancelar. O widget para de atender no seu site, mas a conta continua: você entra no painel, vê os leads, exporta os dados e paga a fatura. O atendimento volta sozinho assim que o pagamento é confirmado. Nada é apagado por inadimplência.

Cancelamento

A qualquer momento, pelo painel, sem carência e sem multa. O serviço segue até o fim do período já pago — não há devolução proporcional do mês em curso. Depois disso o widget para e o acesso ao painel é encerrado.

Leve os seus dados antes. A exportação dos leads e das conversas está disponível no painel enquanto a conta existir. Guardamos os dados por 30 dias após o cancelamento, para o caso de arrependimento; depois disso, são apagados.

A inteligência artificial erra

É preciso dizer isso com todas as letras. O atendente responde a partir das informações que você configura, e pode errar: entender mal uma pergunta, classificar um lead bom como frio, ou dar uma resposta imprecisa.

A pontuação dos leads é uma ferramenta de priorização, não um veredito. As decisões comerciais — a quem ligar, o que oferecer, que preço praticar — continuam sendo suas. Revise o que a IA está dizendo em seu nome.

Você é responsável pelo conteúdo que configura: o que a IA fala sobre a sua empresa, os preços e as promessas que ela repete saem em seu nome.

Dados pessoais

Quando alguém conversa com o widget no seu site, quem controla aqueles dados é você — foi você que decidiu coletá-los e sabe para que vai usá-los. Nós tratamos por sua conta, como operadores, seguindo as suas instruções.

Na prática, cabe a você: publicar a sua política de privacidade e apontá-la nas configurações, atender pedidos de exclusão de quem falou com o widget (a ferramenta está no painel, em cada lead) e definir por quanto tempo as conversas ficam guardadas.

Os detalhes estão na política de privacidade.

O que não é permitido

• · usar o serviço para atividade ilegal, fraude ou envio de spam;
• · configurar a IA para enganar quem conversa, inclusive sobre ela ser uma IA;
• · instalar o widget em site que não seja da sua empresa, sem autorização;
• · compartilhar o mesmo acesso entre pessoas — cada usuário do plano é uma pessoa, e é assim que a auditoria funciona;
• · tentar contornar limites do plano, alcançar dados de outras contas ou atacar a infraestrutura.

Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço no ar, mas não há garantia contratual de disponibilidade (SLA) nos planos padrão. Interrupções acontecem: manutenção, falha de fornecedor, indisponibilidade do provedor de IA. Quem precisa de SLA contrata o plano Enterprise, e aí o compromisso é escrito no contrato.

Também podemos mudar, melhorar ou descontinuar funcionalidades. Mudança que reduza de forma relevante o que você contratou é avisada com pelo menos 30 dias de antecedência.

Encerramento por nossa parte

Podemos encerrar a conta em caso de uso proibido, inadimplência prolongada ou risco à segurança da plataforma. Salvo em caso de ilegalidade ou risco imediato, avisamos antes e damos prazo para você exportar os seus dados.

Propriedade

O software, a marca e o funcionamento da plataforma são nossos. O que é seu continua seu: os seus dados, os seus leads, as conversas do seu site e as configurações que você escreveu. Não vendemos os seus dados nem os usamos para treinar modelos de IA.

Mudanças nestes termos

Cada versão tem data, e fica registrado qual delas você aceitou. Mudança que altere direitos ou obrigações gera versão nova, com aviso por e-mail e 30 dias antes de valer. Continuar usando depois disso significa concordar; se não concordar, cancele dentro desse prazo, sem custo.

Lei e foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca do domicílio de quem contrata para o que não se resolver conversando — e a conversa vem primeiro: escreva para suporte@boxmedia.com.br.