Política de privacidade

Quem é responsável pelo quê

O WENOM PLATFORM é uma plataforma contratada por empresas para atender visitantes dos sites delas. Quando alguém conversa com o widget instalado no site de um cliente nosso, quem decide por que aqueles dados são coletados é a empresa cliente — ela é a controladora. Nós tratamos esses dados por conta dela, como operadores.

Esta política trata da relação entre nós e as empresas que contratam a plataforma. Para saber como uma empresa específica usa os dados de quem conversa no site dela, consulte a política de privacidade dessa empresa.

Que dados tratamos

• · De quem contrata: nome, e-mail, telefone, CNPJ ou CPF, e os registros de acesso ao painel.
• · De quem conversa no widget: o que a pessoa escrever — o que costuma incluir nome, telefone, e-mail e a necessidade dela — além do endereço da página e da origem da visita.
• · De uso: quantidade de conversas, leads e consumo de IA, para medir o plano contratado.

Com quem compartilhamos

Com os serviços necessários para a plataforma funcionar: Supabase (banco de dados e autenticação), Vercel (hospedagem), Google Gemini (a inteligência artificial que conversa), Asaas (cobrança) e Resend (envio de e-mail). Quando o cliente configura, também com o WhatsApp, com o Google Calendar e com as automações que ele mesmo indicar.

Não vendemos dados a ninguém.

Dados da sua conta Google (Google Calendar)

Se a empresa cliente conectar a conta Google em Integrações, pedimos apenas a permissão de ver e editar os eventos da agenda (calendar.events), além do e-mail da conta, para mostrar no painel qual agenda está conectada.

• · O que lemos: início, fim, título e se o evento é de dia inteiro, dos eventos da agenda principal, de 60 dias atrás até pouco mais de um ano à frente.
• · Para que usamos: mostrar esses compromissos na agenda do painel da empresa e não oferecer, nas conversas, horários que já estão ocupados. O título dos eventos aparece só no painel da própria empresa e nunca é enviado à inteligência artificial.
• · O que escrevemos: as reuniões e compromissos marcados no WENOM PLATFORM viram eventos na agenda Google, e são removidos de lá quando cancelados ou apagados aqui. Não alteramos nem apagamos eventos que não foram criados pela plataforma.
• · Como guardamos: os tokens de acesso ficam cifrados, e a cópia dos eventos fica isolada por empresa. Não transferimos esses dados a terceiros, não os usamos para publicidade e não os usamos para treinar modelos de inteligência artificial.
• · Como desconectar: em Integrações › Google Calendar › Desconectar conta Google. O acesso é revogado no Google e a cópia dos eventos é apagada na hora. Também é possível remover o acesso em myaccount.google.com/permissions.

O uso e a transferência, para qualquer outro aplicativo, de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

Por quanto tempo guardamos

O conteúdo das conversas encerradas é apagado automaticamente depois de 730 dias, ou no prazo que a empresa cliente definir no painel dela. O registro do lead — o contato conquistado — permanece enquanto a empresa mantiver a conta.

Seus direitos

Se você conversou com o widget de alguma empresa e quer acessar ou apagar seus dados, fale com essa empresa: é ela quem decide, e ela consegue atender ao pedido pelo painel, incluindo a exclusão da conversa inteira.

Se você é cliente da plataforma, escreva para suporte@wenom.com.br.

Segurança

Os dados de cada empresa ficam isolados no banco por políticas de acesso por linha, e esse isolamento é verificado automaticamente a cada alteração do sistema. Credenciais de terceiros são guardadas cifradas. Toda ação administrativa fica registrada.